ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 11/05/2026
Na Diamond StudioLAB, queremos que você tenha uma experiência segura, transparente e tranquila ao comprar produtos personalizados, peças sob demanda, itens impressos em 3D, produtos cortados a laser ou materiais impressos.
Como trabalhamos com fabricação digital e personalização, cada pedido pode ter características específicas. Por isso, leia com atenção as condições abaixo antes de solicitar uma troca, devolução ou cancelamento.
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail:
Ou pelo WhatsApp:
47 99983-7477
No contato, informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto comprado;
- Data de recebimento;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto e da embalagem, quando necessário.
Após o recebimento da solicitação, avaliaremos o caso e retornaremos com as orientações para continuidade do atendimento.
2. Condições para devolução por arrependimento
Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deverá estar:
- Sem sinais de uso;
- Sem danos causados pelo cliente;
- Com todos os itens, acessórios e componentes recebidos;
- Preferencialmente na embalagem original ou em embalagem adequada para transporte;
- Acompanhado das informações necessárias para identificação do pedido.
Caso o produto devolvido apresente sinais de uso inadequado, dano provocado pelo cliente, ausência de componentes ou impossibilidade de revenda quando aplicável, a solicitação poderá passar por análise antes da aprovação.
3. Produtos personalizados e sob encomenda
Trabalhamos com produtos personalizados, corte a laser, gravação, impressão 3D, impressão A3, peças sob medida e fabricação conforme arquivo, referência, arte, medida ou solicitação enviada pelo cliente.
Por esse motivo, pedidos personalizados seguem regras específicas.
O cancelamento de um pedido personalizado poderá ser solicitado antes do início da produção. Após a aprovação da arte, arquivo, orçamento ou especificações, e com a produção já iniciada, o cancelamento poderá não ser possível, pois o material, o tempo de máquina e a mão de obra já poderão ter sido aplicados ao projeto.
Ainda assim, todos os casos serão analisados com atenção e respeito ao cliente.
Produtos personalizados poderão ser trocados, refeitos ou corrigidos quando houver:
- Defeito de fabricação;
- Erro de produção causado pela Diamond StudioLAB;
- Divergência entre o produto entregue e o que foi aprovado no pedido;
- Problema técnico que comprometa o uso normal do produto;
- Danos ocorridos antes da entrega ao cliente.
Não serão considerados defeitos:
- Diferenças naturais de textura, tonalidade, veios, marcas ou características próprias de materiais como madeira, MDF, couro, papel, acrílico, filamento ou resina;
- Pequenas variações decorrentes do processo de corte a laser, gravação ou impressão 3D;
- Alterações solicitadas após aprovação da arte ou início da produção;
- Erros em arquivos, textos, nomes, medidas ou artes enviados pelo cliente e aprovados previamente;
- Danos causados por mau uso, queda, calor excessivo, umidade, limpeza inadequada ou instalação incorreta.
4. Troca por defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Envie:
- Número do pedido;
- Descrição do problema;
- Fotos ou vídeos mostrando o defeito;
- Fotos da embalagem, se houver dano no transporte.
Após a análise, poderemos oferecer uma das seguintes soluções:
- Reparo do produto;
- Reenvio da peça corrigida;
- Troca por outro produto igual ou equivalente;
- Crédito na loja;
- Reembolso, quando aplicável.
O prazo de análise poderá variar conforme o tipo de produto, complexidade da peça e necessidade de avaliação técnica.
5. Produtos danificados no transporte
Se o produto chegar danificado, avise-nos o mais rápido possível.
Recomendamos que você fotografe:
- A embalagem externa;
- A etiqueta de envio;
- O produto dentro da embalagem;
- O dano identificado;
- Todos os itens recebidos.
Essas informações ajudam na análise do caso e, quando necessário, na abertura de solicitação junto ao serviço de transporte.
6. Troca por escolha do cliente
Trocas por escolha do cliente, como mudança de preferência, modelo, cor, tamanho ou decisão pessoal, poderão ser analisadas caso a caso.
Em produtos prontos, sem personalização e sem sinais de uso, poderemos avaliar a possibilidade de troca por outro item disponível na loja.
Em produtos personalizados, sob medida ou feitos conforme solicitação do cliente, a troca por escolha pessoal poderá não ser possível quando o produto estiver de acordo com o pedido aprovado.
7. Custos de envio
Quando a troca ou devolução ocorrer por defeito de fabricação, erro da Diamond StudioLAB ou divergência em relação ao pedido aprovado, os custos de envio serão avaliados e orientados pela loja.
Quando a troca for solicitada por preferência do cliente, mudança de ideia fora das hipóteses legais ou alteração não relacionada a defeito, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do caso.
8. Reembolso
Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado conforme o meio de pagamento utilizado no pedido.
O prazo para o valor aparecer ao cliente poderá variar de acordo com a plataforma de pagamento, banco, operadora do cartão ou intermediador financeiro.
O reembolso será processado após a aprovação da solicitação e, quando necessário, após o recebimento e análise do produto devolvido.
9. Como solicitar troca ou devolução
Para solicitar atendimento, envie uma mensagem para:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 47 99983-7477
Informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto comprado;
- Data de recebimento;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos, quando necessário.
Responderemos assim que possível com as orientações para continuidade do atendimento.
10. Nosso compromisso
A Diamond StudioLAB trabalha para entregar produtos criativos, personalizados e produzidos com cuidado.
Caso algo não saia como esperado, nosso compromisso é analisar a situação com atenção, transparência e respeito, buscando a melhor solução possível dentro das condições do pedido e da legislação aplicável.